Советы по созданию репутации для малых предприятий: создание доверия

В бизнесе репутация — это критически важный нематериальный актив, который следует одновременно защищать и полировать — насколько это возможно — в любое время. Для малого бизнеса репутация может быть даже важнее, чем для крупного бизнеса, у которого, как правило, больше ресурсов, на которые можно опереться, если его запятнанная или небезупречная репутация в конечном итоге нанесет ему финансовый ущерб в течение определенного периода времени. В этой статье мы рассмотрим некоторые идеи, которые следует учитывать малому бизнесу, пытаясь укрепить свою репутацию и завоевать доверие потребителей.

Почему важна онлайн-репутация?

Сегодня присутствие вашего бизнеса в Интернете многое говорит о вашей фирме.

Это имеет далеко идущие последствия для лояльности клиентов, доступа к капиталу и способности вашей компании расти, среди других важных соображений. Консалтинговая фирма Deloitte определила, что репутация бренда является самым высоким стратегическим риском для организации, превосходящим экономические тенденции, бизнес-модели и рыночных конкурентов.

Платформа отзывов потребителей Trustpilot выявила, что положительная репутация в Интернете является наиболее важным фактором, позволяющим предсказать, будет ли потребитель повторно обращаться в компанию, — даже более важным, чем качество продукции, цены или обслуживание клиентов.

Исследование, проведенное Пенсильванским университетом, показало, что плохие новости имеют серьезные последствия: рейтинги и продажи могут пострадать, когда клиенты выражают недовольство продуктом, как в Интернете, так и лично. Поскольку 97% клиентов проводят исследования компаний в Интернете, то, как ваша компания представляет себя в Интернете, оказывает прямое влияние на восприятие потребителями.

Плохую репутацию часто трудно определить, но легко заметить. Примерно 90% потенциальных клиентов будут избегать обслуживания компании с плохой репутацией. Исследования показали, что всего один отрицательный отзыв в Интернете может привести к потере 22% потенциальных клиентов. Если репутация компании плохая и ее название появляется в четырех или более отрицательных результатах поиска, она может потерять до 70% своих потенциальных клиентов. Когда потребители читают отрицательные отзывы в Интернете, 87% из них пересмотрят возможную покупку.

Используйте контент, чтобы предложить ценность

Понимание вашей целевой аудитории и проблем, с которыми она сталкивается, имеет важное значение для разработки успешного присутствия в Интернете. С точки зрения поисковой оптимизации никогда не недооценивайте важность высококачественного контента. Богатый, полезный контент оказывает большое влияние на вашу репутацию, поскольку предоставление ценного, информативного материала может увеличить как размер вашей аудитории, так и доверие потребителей к вашему бизнесу.

Попробуйте определить вопросы, которые волнуют вашу целевую аудиторию, и создать высококачественный, хорошо организованный и оригинальный контент, который отвечает на них. Это применимо ко всему: от сообщений в блогах и копий веб-сайтов до страниц продуктов и другого контента. Вы можете обнаружить, что вопросы в таких местах, как опросы клиентов, тикеты, пробелы в вашей отраслевой экспертизе и поисковые фразы, все это приводит пользователей на ваш веб-сайт. Увеличение охвата, видимости и разнообразия в результатах поиска может быть возможным, если вы используете правильный контент.

Отзывы клиентов — это ключ

Когда дело доходит до построения доверия с потребителями, еще одним из важнейших элементов, которые следует учитывать, являются отзывы клиентов. По меньшей мере 87% покупателей говорят, что просматривают отзывы, чтобы узнать больше о компании, и почти 80% говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как доверяли бы рекомендациям друзей и семьи.

Поскольку людям сложно игнорировать неблагоприятные онлайн-отзывы, положительные отзывы могут быть важны для бизнеса, особенно для тех, которые накопили негативное внимание. Хорошо спланированная и своевременная реакция на плохой отзыв может превратить отрицательную оценку в положительную. Вот почему важно иметь план на случай, если ваш бизнес получит неблагоприятные отзывы (а это рано или поздно случается с каждым бизнесом).

Google подтвердил, что ответы на отзывы могут оказать положительное влияние на SEO вашего бизнеса, и 89% потребителей говорят, что они «высоко» или «достаточно» склонны покровительствовать бизнесу, который отвечает на все свои отзывы. Более 90% потребителей будут придерживаться компании из-за ее ценностей, если у нее положительная репутация в Интернете. Кроме того, если у вашей компании хорошая репутация, те, кто уже знаком с ней, вряд ли заметят какие-либо негативные отзывы или прессу.

Следите за активностью в Интернете

Обзоры — не единственные обсуждения вашей компании, в которых вам захочется быть в курсе. Вам следует быть в курсе всех новостей, которые влияют на вашу компанию или сферу деятельности. Это может помочь вам решить, что говорить и чего не говорить после негативных событий, направляя ваш контент и стратегию социальных сетей.

Вы можете использовать службы мониторинга, такие как Google Alerts и приложения для прослушивания социальных сетей, чтобы гарантировать, что ни одна соответствующая онлайн-тема не останется незамеченной. Вам также следует быть в курсе новостей о ваших конкурентах, поскольку это может предоставить полезную информацию относительно идей контента, профилей в социальных сетях и возможностей заработанных медиа, которые вы могли упустить, а также красные флажки, которые могут привести к неблагоприятной рекламе.

Не стесняйтесь обращаться за помощью к эксперту

При столь высоких ставках и потенциальных выгодах, которые можно получить, улучшение репутации вашей компании должно быть главным стратегическим приоритетом. Во многих случаях может быть целесообразно рассмотреть профессиональную помощь при управлении репутацией вашей компании в Интернете.

Агентство по управлению репутацией в Интернете может помочь вам, если ваша компания получает много негативного внимания в Интернете, находится в разгаре кризиса, который угрожает ее репутации, или испытывает трудности с реализацией плана управления репутацией. Ведущие международные фирмы отрасли ORM, такие как Status Labs из Остина, штат Техас, регулярно помогают компаниям с задачами по созданию репутации, такими как оценка их текущего положения в Интернете (включая аудит контента, отзывов пользователей и онлайн-прессы), выявление областей для улучшения и создание и реализация эффективной стратегии ORM.

Подумайте о консультации с агентством ORM, например, Status Labs, если вы не уверены, как начать, или считаете, что найм агентства ORM — это правильный подход к управлению репутацией вашего бренда. Даже если ваше предприятие небольшое, это еще одна причина сосредоточиться на усилиях по улучшению репутации вашего бизнеса и завоеванию доверия потребителей.